2024-10-21 机器人 0
5月9日，智能客服机器人公司成都晓多科技宣布，获得由祥峰投资领投的数千万美金B轮融资，资金将用于人才招聘和技术研发。成立于2014年的晓多科技是一家专注于自然语言理解和深度学习的人工智能企业，公司总部位于成都。
祥峰投资执行合伙人夏志进表示，在中国客服从业人员（包括销售）近千万，按用人成本一年3-5万，客服市场是一个近万亿的市场。企业在客服管理方面也存在很多痛点，一方面客服人员招工越来越难、培训成本大、另一方面人工的成本越来越高，流动性也大。人工智能客服机器人可以24小时工作，还能通过实时数据反馈不断学习，另外客服工作跟业务关联紧密，从智能客服切入，可以得到企业最前端的数据，打通企业内外部数据闭环，驱动经营智能化，对企业的附加值很大。晓多深耕智能客服多年，核心团队来自百度NLP、京东JIMI等头部互联网公司核心部门，在机器学习和自然语言处理领域有超过十年的实践经验，所研发的智能产品经历过数亿用户的考验。
公司致力于开发包括自然语言处理，深度语义交互，语音识别，机器学习和大数据技术等在内的人工智能核心技术及将技术与通信，金融，政务，电商，医疗，制造等行业深度结合的解决方案和服务体系，为上千家大中型客户及中小企业提供服务，实现了AI的大规模商用落地。
晓多科技创始核心团队由来自百度、腾讯、京东、盛大创新院、中国电信等一线互联网公司的人工智能专家组成，人员均毕业于北京大学、华中科技大学、南开大学、电子科技大学等知名高校，在机器学习和数据挖掘领域有超过十年的技术积累，拥有业界领先的机器学习和自然语言处理技术。团队从2012年开始致力于智能客服机器人行业，利用机器学习和自然语言处理技术提供智能客服解决方案，具有硕士以上学位人员占比14.9%，具有学士以上学位人员占比71.3%，并有多人是相关领域专利的发明人。
公司研发的晓多智能客服机器人，能够模拟真人，以自然语言/语音方式与消费者对话，自动回答消费者关于商品属性，活动优惠，物流配送，尺码/套餐推荐，售前，售中，售后等各方面的网购咨询，自动导购促成订单。为商家和企业客服提供高效人工智能解决方案，节省成本、提升效率、促进转化率。
在资本的推动下，晓多已率先将人工智能技术在客户服务领域落地，并实现产品化和商业化，目前已覆盖电商、金融、医美、运营商等行业，包括美团、京东金融、中国电信、天猫精灵，并支持中文、英语、法语等多种语言。
晓多目前已累积1万多家商家和企业订购使用，接待顾客数超过2亿人次。值得一提的是，晓多于2018年8月，和阿里巴巴旗下的“阿里店小蜜”建立战略合作伙伴关系， 共创“智能 为更好的生意”的美好未来。
